CRM: parte de la Visión 360
Javier Aluni
Por: Javier Aluni
Lunes 2 de marzo de 2020

Hace ya un tiempo, al hablar con propietarios independientes de los hoteles boutique, caí en cuenta que uno de sus principales problemas, al ser independientes, es el sistema de reservaciones. El dilema de los sistemas es que aunque son muy funcionales, su precio en el mercado es bastante elevado, por lo que normalmente son usados por hoteles con una cantidad de habitaciones enorme. Convirtiendo a este tipo de ayuda en poco probable para este mercado.


Por lo que me di a la tarea de buscar una solución importante. Investigamos en diferentes lugares y con distintos proveedores hasta que encontramos el sistema perfecto para este nicho. Es un sistema completo, amigable y a muy buen precio, la razón: trabaja desde la nube. Al utilizar este formato el precio de uso es mucho menor y el funcionamiento es bastante sencillo, además brinda la oportunidad de operarlo y monitorearlo desde las instalaciones como fuera de ellas.


Qué incluye este sistema:



  • PMS o Sistema de Gestión Hotelera

  • TDS o el Sistema de administración y distribución global (importante para OTA's)

  • BES o Booking Engine System


Típicamente los hoteles Boutique independientes sólo reciben sus reservaciones por correo electrónico o vía telefónica, algunos tienen negociaciones con algunas OTA's, todas buenas opciones, pero finalmente funcionan con una administración manual, lo que los limita a no tener una verdadera fortaleza en el manejo de tarifas dinámicas, ésta es la gran diferencia con este segmento. Utilizar este sistema de reservaciones permite desde el cambio de tarifas de forma interna, en las OTA’s y la página web, hasta ajustar el inicio y cierre de fechas específicas para las misma.


PMS: Este sistema de gestión hotelera, te permite mantener tu inventario en perfecta armonía y así evitar malos movimientos el la disposición, como ocupación.


También el saber cómo está la limpieza y el mantenimiento de habitaciones. Además de llevar récord de anomalías en el edificio.


Conecta los de los otros centros de consumo (restaurant, bar, spa, etc.) con la parte contable.


TDS: Este sistema está integrado y permite cambiar tarifas de acuerdo a tu disponibilidad y ocupación, lo que impide tu sobreventa, pues éste se encarga de monitorear el ingreso de reservaciones de las OTA’s en tiempo real. Igualmente, el sistema no te permitirá estar fuera de rango tarifario, que es lo que más penaliza este segmento.


BES: Al contratarnos, implantamos un sistema de reservaciones en la página web del hotel, donde se podrá reservar y pagar directamente, ya que este Booking Engine está sincronizado con tu PMS.


Como puedes ver, es un sistema que facilita las ventas y te dará reportes para apoyarte en la inteligencia comercial.


Aluni.Travel también investigará 3 hoteles de tu competencia, que tu elijas, para mejorar la competitividad de tu propiedad.


El costo es muy económico y sencillo, consta de un pago único de implementación y un % por cada reservación generada.


Para mayor información contacta a nuestra Directora de Expansión, Mireya Cortés, al siguiente correo electrónico: mireya@aluni.travel